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“直达号”这个熊孩子

一如BAT们的移动互联网产品的动作,百度直达号的推出也是香气四溢、红光满屋、电闪雷鸣、蛟龙盘旋如此这般。圈里的说的很多,溢美和振聋发聩之词也不老少,比如“颠覆”,比如“革命”等等。权且“站着说话不腰疼”,也议论议论。

直达号的推出,把峨眉山作为了一个标本和案例,和海底捞和良子健身一起表明百度链接“人与服务”的意图。圈里引起了一些波动,毕竟“旅游”这一二年才成为百度、腾讯、阿里碗里的主菜,猛不丁受到这样的待见,还有点恍惚。

按照百度的官方解释是:直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号。基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让客户随时随地直达商家服务,类似于商家的移动APP。直达号有四大优势:广拉新、高转化、强留存、易开通。

旅游目的地的“广拉新”可是个大“痛点”,是行内业者特惦记的一件事,也是盯着移动互联网营销犯琢磨的一件事。直达号开出的药方是:百度直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、@商家账号直达服务、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等方式。在百度推出的海底捞、良子健身和峨眉山三个案例中,可能忽略了一个重要问题:目的地产品和本地生活服务产品的差异,或者说消费者获取目的儿童癫痫的症状地产品信息行为和获取本地生活服务产品信息行为的差异。

百度直达号选取峨眉山作为旅游行业的案例是稍微带有一点风险的,那就是作为国内著名的目的地,峨眉山的客源市场以中远途客源为主,旅游者的消费决策时间漫长,信息获取和产品组织的过程也比较复杂,和在海底捞撮一顿或者在良子洗个脚那是两码事。不知道是不是这个原因,百度底气十足地念叨为海底捞和良子带来多少新客户,带来多少订单,而对峨眉山却泛泛而谈。就直达号的模式而言,越是临近旅游者的出游时间,所谓直达号的“广拉新”效果似乎越明显,因为@景区名称才能直达。关于“地理位置和基于大数据分析”的个性化推荐还未见着,也就不好说,将来究竟是对“未确定目的地的旅游者”还是“到了峨眉山景区入口的旅游者”的“拉新”更不好说。总体而言,对于旅游目的地的“广拉新”,直达号模式还有点“耍单”,模式生态上还得好好琢磨琢磨。

相比较“广拉新”,“高转化”就有点意思了,手机端的直达号可以把旅游者进入目的地之前和之后的信息交互方便有效地联接起来。这里说说两件事,其一:关于景区直播。很多人认小孩患上癫痫病怎么治疗为峨眉山直达号的景区直播是个亮点,有很好的营销转化作用。实际上景区视频直播是“双面刃”,还得看怎么用,用在什么环节。天下美景之所以称“美”,大多有个俗理“少见!”会受到时间、天气、环境等诸多限制,有些目的地景区呈现的美好景观甚至是惊鸿一瞥,昙花一现。峨眉山直达号的二个视频直播点云海和金顶,游客如果看看直播封面到还成。

但是,如果看见以下这样的直播画面,还能激发旅游者的旅游欲望和冲动吗?这样的画面出现的机率是多少?肯定不老少。所以,景区直播的作用可能在游客进入目的地以后信息服务作用更大些:“啊哦,山上起雾了。”

 

其二,目的地信息组织。目的地信息有很强的综合性,“高转化”的前提是为游客提供所需的信息内容,这些信息内容不单单包括景区自身的信息内容,还有更多的关联消费信息,比如住宿、餐饮、购物消费指南等等。目前的峨眉山直达号还有许多改进的方面,比如导览图中缺乏游览线路的标注;一些关联信息不太丰富等等。还有景区内的人流热力图尚未呈现,像峨眉山这样的大型景区,如果加上主要通道、服务设施的实时人流数据反映,聊城有治疗癫痫病的医院吗对调控景区内游客分布和提高服务质量有很大作用。

对于观光类的景区而言,“强留存”可真有点“勉强”,旅游观光景区重复消费比较低,“强留存”只能是个口号。但对于休闲度假类目的地会有一定作用。就目前来说,增加旅游关联消费应该是重点和基础,景区直达号应该在这方面下下功夫。

“易开通”的特点无疑是最显著的,即使相比较微信的公共号,直达号的优势也比较明显,再不济还攒出一个移动互联网网站。最近检索了几个景区,发现去哪儿应经搞了一大批景区直达号,先把“坑”占下了,还有伙计开通了带有“旅游”字眼的直达号,未来旅游类直达号的命名和开通可真是个麻烦事,还有景区类的直达号一窝蜂上来以后,旅游者怎么会知道哪跟哪?这就又回到前文的问题。

旅游目的地应用微博、微信以及直达号和支付宝的服务窗都存在一个问题,旅游信息传播的特殊性和其他行业的差异化。这是个老问题,就是对旅游者网络获取旅游信息行为的认知。业内同行对于直达号可以试一试,毕竟是通往移动互联网的一个路径。如果能实现目的,直达也好,拐弯也成。

现在就喊“革命”,喊“颠覆”,就常州治羊羔疯专科医院不好冷静下来琢磨事不是!感谢万能的百度,可以凭只言片语就搜索出了鲁迅的一篇文章《立论》,一起乐呵乐呵:

我梦见自己正在小学校的讲堂上预备作文,向老师请教立论的方法。

“难!”老师从眼镜圈外斜射出眼光来,看着我,说。“我告诉你一件事——

“一家人家生了一个男孩,合家高兴透顶了。满月的时候,抱出来给客人看,——大概自然是想得一点好兆头。

“一个说:‘这孩子将来要发财的。’他于是得到一番感谢。

“一个说:‘这孩子将来是要死的。’他于是得到一顿大家合力的痛打。

“说要死的必然,说富贵的许谎。但说谎的得好报,说必然的遭打。你……”

“我愿意既不说谎,也不遭打。那么,老师,我得怎么说呢?”

“那么,你得说:‘啊呀!这孩子呵!您瞧!那么……。阿唷!哈哈!Heh e! he,he he he he!’”

【作者】,山东省旅游局信息中心主任,特邀评论员、专栏作者。研究方向:目的地数字系统建设、信息传播、网络营销、移动互联网应用、旅游电子商务等系统营销。微信:cn12301,山东省旅游局微信:sdta12301。

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